每个完整的服务流程都开始于客户，可能贯穿于企业的前、中、后台

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、针对性(pertinence)、电子化服务(electronic service)

[单选题]每个完整的服务流程都开始于客户，可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位，是完成某一项服务的整个循环和（）。

A. 操作的步骤
B. 工作流程
C. 复杂的过程
D. 服务的步骤

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。

A. A、服务实施
B. B、服务设计
C. C、服务提供
D. D、服务监测

[单选题]（）是最基本的服务界面和服务载体。

A. A、客户
B. B、企业管理人员
C. C、一线营销人员
D. D、电子化服务

[单选题]既满足客户的需求，又能够在有效的资源成本投入下，通过一定比例的（）服务提高客户满意度。

A. A、基本型
B. B、期望型
C. C、针对性
D. D、惊喜型

本文链接：https://www.51bdks.net/show/4389rp.html