从客户感知角度出发，不论是何原因导致通话中断，均需进行回拨；

【名词&注释】

办公自动化(office automation)、网上营业厅(online business system)、移动数据业务(mobile data service)、客户端程序(client program)、神州行、港澳台、百宝箱、不支持(not support)、通话费(call charge)

[填空题]从客户感知角度出发，不论是何原因导致通话中断，均需进行回拨；若受班务限制无法按照回拨时限进行回拨，至少在当班内回拨（）。

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学习资料：

[多选题]目前10086不支持^{(not support)}（）号码归属地查询。

A. 联通；
B. 移动；
C. 网通；
D. 电信；

[多选题]对于在线应用的百宝箱业务，应使用下列哪种方式退订（）。

A. 在手机中删除该用户的客户端程序即可；
B. 通过手机登陆百宝箱的门户，在首页的最下面有一个栏目"取消服务"，进入后选择准备取消的业务，选中并确认即可；
C. 通过电脑上网方式浏览网页"mybox.monternet.com"可以访问您自我服务的界面，登陆后可以在您网上自我服务系统中取消相应的包月应用；
D. 通过网上营业厅进入“已定制SP业务退订”中，输入定制密码取消。

[多选题]从2008年4月1日至2008年12月31日，订购《新华参考》业务的用户，客户自注册开通（）起连续（）个月享受等额话费赠送。

A. 当月；
B. 次月；
C. 2；
D. 3。

[多选题]神州行网上营业厅中业务功能分为（）大类.

A. 话费服务；
B. 业务查询；
C. 业务受理；
D. 客户投诉与建议；

[多选题]国际及港澳台自动漫游来访用户呼叫紧急电话（）免收通话费^{(call charge)}。

A. 110；
B. 119；
C. 120；
D. 1390000122；

[多选题]移动OA实现了企业办公自动化和（）P等移动数据业务的无缝结合。

A. 短信；
B. 彩信；
C. WAP；
D. WEB。

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