第三章岗位职业技能题库2022考试试题(3M)

1. [单选题]对第二次巡检原则描述错误的是（）。

A. A．基本原则：从外到内、从上到下^{(from up to down)}、从环境到人员到流程
B. B．从营业网点^{(business-net spots)}内部环境到外部环境
C. C．从营业网点^{(business-net spots)}的门头、灯具、吊旗等上部设施状况到条幅、展架、功能区等中部空间布局和设施摆放再到地面等下部设施状况
D. D．从营业网点^{(business-net spots)}环境到营业人员工作表现再到服务流程状况

2. [多选题]晨会是网点在每日开始对外营业前在营业大厅召开的例会。主要目的是，（）促使员工展示网点服务文化。

A. A．振奋员工精神
B. B．鼓舞员工土气
C. C．点评员工工作
D. D．明确工作重点
E. E．开展员工培训

3. [多选题]关于业务系统故障应急预案，表述正确的是（）。

A. A．营业网点^{(business-net spots)}应迅速开展客户安抚工作
B. B．第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组^{(leading group)}报告
C. C．第一时间向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序
D. D．同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门^{(public security sector)}帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱
E. E．经上级行服务突发事件应急处理领导小组^{(leading group)}研究后，做好客户和媒体的公告工作

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