全体游客提出取消计划内文娱活动，导游应向全团说明，如不退款，

【名词&注释】

导游员(tour guide)、不合理(unreasonable)、不卑不亢、计划内、主持公道(redress the scales)、文娱活动

[判断题]全体游客提出取消计划内文娱活动，导游应向全团说明，如不退款，产生损失游客自理。

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学习资料：

[多选题]针对游客不合理的个别要求，导游员应（）。

A. A、请求领导汇报，请求协助
B. B、请全陪或领队出面协助解决
C. C、请全体游客主持公道^{(redress the scales)}
D. D、坚持不卑不亢的原则，采取有理、有利、有节的方式

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