投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。情

【名词&注释】

储蓄存款(savings deposit)、商业银行(commercial bank)、情况复杂、工作日(working day)

[填空题]投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日^{(working day)}。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日^{(working day)}，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。

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[单选题]（）指自然人在银行开立账户存入资金或货币，由银行出具存款凭证，记载一定期限、利率并按期给付利息的存款。

A. A、储蓄存款
B. B、企业存款
C. C、同业存款
D. D、单位存款

[多选题]对于由第三方机构完成安全认证的电子资金转移与支付业务，商业银行应至少在首笔业务前由账户所在银行通过（）直接验证客户身份，并与客户约定双方相关权利与义务。

A. A、物理网点、
B. B、电子渠道
C. C、第三方机构
D. D、其他有效方式

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