【名词&注释】
潜在消费者(latent consumer)、服务员(waiter)、身份证(id card)
[多选题]请挑出下列哪句不是服务禁语:()
A. A、稍等一下
B. B、我这不换钱
C. C、电脑算的,还会有错?
D. D、把身份证给我
E. E、您好
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学习资料:
[多选题]下面正确的是()。
A. A、鞠躬15°代表欢迎
B. B、45°—90°代表道歉
C. C、低头30度表示后悔
D. D、30度左右代表致谢,欢送
[多选题]有关馈赠的说法以下正确的是()。
A. 时机原则
B. 轻重原则
C. 效用性原则
D. 投好避忌原则
[单选题]服务员所接触的消费者中,没有消费意图,但有可能消费的人,属于()。
A. 非消费者
B. 潜在消费者
C. 知晓消费者
D. 行动消费者
[单选题]按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下属于"规范坐姿"的坐姿要求的是()
A. 入座时双脚与肩同宽并行,同时尽量轻稳
B. 男士注意左手轻按领带,勿使其翘起或搭于桌面
C. 挺胸收腹,上身微微前倾,坐满椅面2/3左右
D. 女士在入座时应右手轻按住衣服前角,左手抚平后裙摆,缓缓坐下
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