康体项目具有（）

【名词&注释】

趣味性(interest)、责任者(responsible person)、具体措施(concrete measures)、教育性(educational)、服务态度(service attitude)、娱乐性(entertainment)、组成部分(part)、技术性质(technological property)、存在的质量问题(existed quality problems)

[多选题]康体项目具有（）

A. 易接受性
B. 娱乐性
C. 教育性
D. 趣味性
E. 运动性

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[单选题]运用因果分析法分析产生饭店质量问题的原因，并找到关键的原因，这一步骤处于饭店PDCA循环中的（）。

A. 计划阶段
B. 实施阶段
C. 检查阶段
D. 处理阶段

[多选题]关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。

A. 饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估
B. 饭店服务质量由技术性质^{(technological property)}量和形式性质量组成
C. 通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量
D. 饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关
E. 饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量

[单选题]全面质量管理，起源于20世纪60年代的（）

A. 日本
B. 中国
C. 英国
D. 美国

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