当企业内部拥有优势而外部受到威胁时，应采用（）。

【名词&注释】

环境要素(environmental factors)、售后服务(after service)、经销商(distributor)、服务项目(service items)、防卫性、分散化(decentralization)、复杂关系(complex relationship)、负相关关系(negative correlation)、正相关关系(positive correlation)、品牌的知名度

[单选题]当企业内部拥有优势而外部受到威胁时，应采用（）。

A. A、扩张性战略
B. B、分散化战略
C. C、防卫性战略
D. D、退出性战略

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学习资料：

[单选题]以有偿获得的方式利用他人的商号名称，经营自己事业的干洗店，属于（）。

A. A、特许经营
B. B、综合服务
C. C、准零售化
D. D、租赁

[多选题]服务营销中的产品策略包括（）。

A. A、领域
B. B、质量
C. C、水准
D. D、品牌名称
E. E、服务项目
F. F、保证
G. G、售后服务

[单选题]服务技能与服务品牌的知名度一般呈（）

A. 负相关关系^{(negative correlation)}
B. 正相关关系^{(positive correlation)}
C. 复杂关系^{(complex relationship)}
D. 无关

[单选题]服务企业有形展示的要素中，顾客顾客最易察觉的刺激因素是（）。

A. 环境要素
B. 设计要素
C. 社交要素
D. 文化要素

[单选题]所报订单车辆自重卡营销公司出库后，其所对应的订金（）

A. 立即转化为货款
B. 继续留做订金使用
C. 经销商出具申请明确其用途
D. 以上都可以

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