物业服务企业操作员工包括保安员、保洁员、维修员、绿化员等。针

【名词&注释】

公平竞争(fair competition)、高素质人才(high-quality talents)、本职工作(appointed task)、主要内容(main contents)、管理能力、物业管理基础知识、卫生设备(sanitation)、组成部分(part)、工作经历(work experience)、基本工资(basic wage)

[多选题]物业服务企业操作员工包括保安员、保洁员、维修员、绿化员等。针对不同岗位操作层员工的培训内容是不同的。绿化员能力培训的主要内容包括（）。

A. 植物保洁能力
B. 机械设备的使用及保养能力
C. 自然破坏防护能力
D. 物品出入管理能力
E. 卫生设备^(sanitation)的维修管理能力

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学习资料：

[单选题]下列说法错误的是（）。

A. 在筛选申请表时，对那些填写不完整和字迹难以辨认的材料可以直接筛掉
B. 在筛选申请表时，应标明疑点，在面试时作为重点提问内容之一加以询问
C. 面试程序一般包括四个步骤：准备、提问、结束及复审
D. 心理测验是指通过一系列科学方法来测量被试者智力和个性差异

[单选题]在筛选简历时应重点查看的客观内容不包括（）。

A. 个人信息
B. 个人爱好
C. 工作经历^{(work experience)}
D. 教育背景

[单选题]对于考核的原则来说，考核标准要便于衡量和理解，如果含混不明，抽象深奥，便无法使用。考核标准必须可以直接操作，同时还应尽可能予以量化，做到可（）测定。

A. 定性
B. 定量
C. 定量与定性相结合
D. 不确定

[单选题]下列属于操作层及一般管理层员工知识培训内容相同部分的是（）。

A. 物业管理基础知识
B. 房屋维护与管理知识
C. 物业管理企业财务管理
D. 物业管理法规知识

[多选题]薪酬管理目标必须与企业经营目标相一致，因为薪酬管理是企业管理的一个有机组成部分^(part)。企业薪酬管理的目标主要包括（）。

A. 吸引高素质人才，稳定现有员工队伍
B. 使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力
C. 努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调
D. 是对基本工资^{(basic wage)}、绩效工资、激励性报酬和福利等薪资加以确定和调整的过程
E. 为进行薪酬调查建立统一的职位评估标准，使不同职位之间具有可比性，为确保薪酬的公平性奠定基础

[多选题]对薪酬结构的确定和调整需主要掌握的基本原则包括（）原则。

A. 公平竞争
B. 公开
C. 公平付薪
D. 诚信
E. 给予员工最大激励

[多选题]物业管理企业员工考核一般应遵循（）原则。

A. 考核的指标进行科学分档
B. 考核的内容必须与工作相关
C. 考核标准必须可以直接操作
D. 考核标准的制定与执行必须科学合理
E. 凡是与绩效有关的工作都要列入考核指标体系，做到全面完整

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