客户经理服务规范的原则是（），其内容主要包含服务标准、服务用

【名词&注释】

客户经理(customer manager)、管理员、通讯录(address-book)、移动代理服务器(mobile agent server)、节假日(holiday)、时间段(time quantum)、电话会议(conference call)、不能实现(cannot realize)

[填空题]客户经理服务规范的原则是（），其内容主要包含服务标准、服务用语、服务承诺、服务纪律等。

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学习资料：

[多选题]集团彩铃特点：（）。

A. A、可以上传多首集团铃音
B. B、提供集团铃音设置的功能
C. C、集团管理员可以设置本集团彩铃播放时间段^{(time quantum)}
D. D、集团个人成员可以维护节假日信息

[多选题]移动代理服务器（MAS）的网络架构包括哪几部分？（）

A. A、应用系统
B. B、移动代理服务器
C. C、行业网关
D. D、移动终端

[多选题]集团总机业务集团内他网用户不能实现^{(cannot realize)}的功能（）。

A. A、不能发送短信
B. B、不能召集电话会议^{(conference call)}
C. C、不能使用个人通讯录
D. D、不能查询集团内被保密用户信息

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