大堂经理要对《大堂经理工作日志》进行汇总分析并得出有关结论，

【名词&注释】

上下楼梯(up and down stairs)、个人客户经理

[单选题]大堂经理要对《大堂经理工作日志》进行汇总分析并得出有关结论，为（）的营销活动提供策略参考。

A. A．网点主任
B. B．大堂引导员
C. C．柜员
D. D．个人客户经理、个人理财经理

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学习资料：

[单选题]上下楼梯时，正确的礼仪是（）。

A. A．上下楼梯时要靠右行
B. B．脚步轻放，速度均匀。若遇来人，应主动靠左侧让
C. C．引领客户上楼梯时．走在客户前
D. D．引领客户下楼梯时。走在客户前后

[多选题]以下选项中，属于网点八大流程的是（）。

A. A．挽留客户流程
B. B．投诉处理流程
C. C．客户教育流程
D. D．晨会流程
E. E．客户分流流程

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