中级经济师(邮电经济）2022历年考试试题汇总(8P)

1. [单选题]（2013年）服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，（ ）是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。

A. 热线接通率
B. 用户投诉处理及时率
C. 用户投诉处理平均时间
D. 话务代表解决问题的能力

2. [单选题]鉴于我国目前的电信市场主体之间并未展开充分的市场博弈，2014年8月国务院对《电信条例^{(telecommunications regulations)}》做出了重要修改，其中不包括（ ）。

A. 改变定价模式
B. 确定定价原则
C. 规范定价过程
D. 明确监管原则

3. [多选题]某直辖市市民刘某拥有某小区30号楼的一套房屋的所有权。因为电信运营商X在该栋楼房刘某的屋顶安装了小灵通天线，刘某开始投诉，要求拆除该天线或采取其他补救措施。

依照《电信条例^{(telecommunications regulations)}》的规定，就安装小灵通天线，X正确的做法有（ ）。

A. 施工前征得建筑物产权人刘某的同意
B. 给予刘某主张的使用费
C. 施工同时通知刘某
D. 按照所在市人民政府^{(s government)}规定的标准向刘某支付使用费

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