高级客房服务员题库2022考试考试试题试卷(8P)

1. [单选题]饭店优质服务是一种商品，自身具有价值和（）。

A. A、价格
B. B、使用价值
C. C、消费价值
D. D、服务功能

2. [单选题]五粮液产于（）。

A. A、山西省
B. B、贵州省
C. C、四川省
D. D、安徽省

3. [单选题]客人投诉时的心理状态表现为（）、求尊重和求补偿。

A. A、求发泄
B. B、求享受
C. C、求改进工作^{(improving work)}
D. D、求提高服务效率

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