下列哪一项是属于服务关键因素中的交车环节中需要做的事情？（）

【名词&注释】

准确度(accuracy)、安全气囊(airbag)、关键因素、经销商(distributor)、三元催化器(three way catalytic converter)

[单选题]下列哪一项是属于服务关键因素中的交车环节中需要做的事情？（）

A. 解释所做的所有工作
B. 确定完工时间，约定取车时间
C. 在棘手事项上提供专业协助
D. 确认将来可能会有的服务需求
E. 以上都需要做

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学习资料：

[单选题]服务顾问双手递上名片，简要介绍名片上的“24小时服务电话”等信息是在以下哪个流程中？（）

A. 在车辆完全停稳前，面带微笑的走到车辆的驾驶侧一旁，热情地为顾客打开车门后
B. 进行第一次环车检查后
C. 引导顾客前往维修接待前台，请顾客坐下后
D. 顾客在“顾客签字”栏签字后

[单选题]安全气囊在汽车正前方多少角度以内受强力撞击时才会起作用？（）

A. 15°
B. 25°
C. 30°
D. 45°
E. 50°

[单选题]通过对三元催化器^{(three way catalytic converter)}清洗，仍无法解决以下哪个的问题？（）

A. 修复已烧结破损三元催化器^{(three way catalytic converter)}
B. 减少氧传感器的失效
C. 提升发动机ECU的工作准确度
D. 提高三元催化器^{(three way catalytic converter)}的效率

[单选题]客户预约对经销商的好处，不包括哪一项？（）

A. 预约车不用排队等候
B. 更多的零件和工时销售的机会
C. “削峰填谷”，合理分摊车间的负荷
D. 更高的客户满意度
E. 增加进厂台次

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