卷烟服务营销服务监控与评估题库2022考试题309

1. [单选题]服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

A. A、服务检查
B. B、结果监控
C. C、客户监测
D. D、过程监控

2. [单选题]监测方法的选择因（）而异。

A. A、监测要求
B. B、监测目标
C. C、监测客户
D. D、监测过程

3. [单选题]常见的服务测量主要是从两个维度展开—（）和客户投诉。

A. A、客户满意度
B. B、客户盈利
C. C、客户建议
D. D、客户意见

4. [单选题]服务监测的方法有服务目标追踪法、（）、客户询问和信息收集四种方法。

A. A、人员调查
B. B、环境调查
C. C、随机调查
D. D、现场调查

5. [单选题]服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、（）和信息收集四种方法。

A. A、客户经理询问
B. B、客户询问
C. C、消费者询问
D. D、投诉受理员询问

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