在投诉处理过程中，道歉和理解是必要的，但远远不够，能让客户真

【名词&注释】

金融资产(financial assets)、解决问题(solving problems)、问题解决(problem solving)

[单选题]在投诉处理过程中，道歉和理解是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的，是（），在问题解决的过程中不断的管理客户的预期，避免再次引起客户的不满。

A. 让客户金融资产升值
B. 马上解决问题
C. 让客户高兴起来
D. 解决问题的时间

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