严格规范是保持行业持续健康发展的“生命线”，是云南烟草健康发展

【名词&注释】

客户满意度(customer satisfaction)、持续健康发展(sustainable and healthy development)、“生命线”

[判断题]严格规范是保持行业持续健康发展的“生命线”，是云南烟草健康发展的“根基”。

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学习资料：

[单选题]所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到（）、最大程度地提高客户满意度的目的。

A. 维护客户
B. 保持客户
C. 客户期望
D. 维持客户

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