前台在为熟悉的客人提供开门服务时，（）。

【名词&注释】

基本技能(basic skills)、积极主动(active and initiative)、关系融洽、预订单(predict-order)

[填空题]前台在为熟悉的客人提供开门服务时，（）。

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[多选题]下列选项中哪些属于8项对客基本技能？（）

A. A、积极主动，全面关注
B. B、快捷迅速，高效服务
C. C、提高自信，加强自尊
D. D、建立感情，关系融洽

[单选题]以下不属于家宾卡操作过失的是哪项（）？

A. 会员通过预订中心订房，酒店未按正常流程操作入住（如未从CRS预订单^{(predict-order)}操作入住），导致客人NOSHOW扣积分。
B. 为家宾会员注册后发现姓名错误后，通知客服中心更正重新发新卡。
C. 在未得到客服中心支持（传真）的情况下为客人办理补卡。
D. 客人入住时，未核对证件信息或输入证件号错误，导致无法积分或丢失

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