在旅行社所有资产中，流动性最强的是( )。

【名词&注释】

消费水平(consumption level)、市场调研(market research)、银行存款(bank deposit)、服务质量管理(service quality management)、库存现金(cash on hand)、主营业务收入(the income from main business)、营业费用(operating expense)、形象宣传片(image promo)、带薪休假制度(paid-leave system)、流于形式

[单选题]在旅行社所有资产中，流动性最强的是( )。

A. 货币资产
B. 固定资产
C. 债权资产
D. 无形资产

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学习资料：

[单选题]对( )的管理可以称为使需求与供给相适应的平衡性营销管理。

A. 不规则需求
B. 充足需求
C. 过度需求
D. 不健康需求

[多选题]在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于( )。

A. 饭店没有明确的质量目标
B. 服务质量管理的计划性差
C. 计划实施与管理不力，使计划流于形式
D. 饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研和需求分析
E. 进行市场调研和需求分析时得到的信息不准确

[单选题]A饭店是一家2006年年底开业的高档商务国际品牌饭店，拥有328间客房和餐饮、会议、康乐等配套设施。开业以后，由于经营定位正确，营销措施得力，服务质量稳定，饭店取得了良好的经济效益。如2008年，饭店的主营业务收入12100万元，投资净收益516万元，营业外收入25万元，营业外支出15万元，营业成本3140万元，营业费用^{(operating expense)}2350万元，管理费用3121万元，财务费用514万元，主营业务税金及附加635万元。但从2009年下半年开始，由于国际金融危机的影响，境外客源渐渐减少，国内顾客的消费水平有所下降。 面对经营环境的变化，该饭店在2010年上半年采取了以下措施： (1)推出了定价1200元的饭店产品新年大礼包，内容包括：房价为620元的客房一间，500元餐饮消费券，400元康乐消费券。同时，开展了大礼包"买10送1"的活动。 (2)与当地某电视台合作，推出了一档时尚低碳生活的节目，介绍科学、环保低碳的生活方式，节目中间插播饭店集团推出的循环水处理、资源再利用、低碳饭店消费的形象宣传片^{(image promo)}。 (3)饭店利用集团建立的微博网络平台，在网络论坛上了解公众和旅游者对饭店产品与服务的评价。除了集团网络预订系统外，饭店还与"脸谱""到到网"等合作，及时发布饭店新产品和服务信息，同时利用"携程""Expedia"等开展第三方客房预订。 另外，2010年下半年，饭店还准备进一步实施营销与服务的创新计划，从消费者需求、成本、便利性与有效沟通入手，优化营销体系，推出常客奖励计划与客户俱乐部活动，利用饭店计算机系统的数据库，注重个性化服务，有计划地开展服务质量提升活动，努力培养忠诚顾客。饭店另拟加强收益管理，根据不同季节、不同时段，推出不同的产品和服务来满足顾客需求。 根据以上资料，回答下列问题：

A饭店2008年的利润总额是( )万元。

A. 2350
B. 2866
C. 3491
D. 3501
E. 4005

[多选题]旅行社接待收入核算的审核内容有( )。

A. 组团社名称
B. 计划号码
C. 旅游者人数
D. 等级
E. 抵离时间

[单选题]旅游者的满意度取决于旅游者付出的成本与( )相互比较的结果。

A. 旅游消费预期
B. 个人收入水平
C. 旅游产品价格
D. 旅游服务水平

[单选题]旅游发展史表明，人们外出旅游的范围首次真正得到大拓展发生在( )之后。

A. 市场经济确立
B. 工业革命完成
C. 第二次世界大战
D. 带薪休假制度^{(paid-leave system)}出现

[单选题]世界旅游组织提供的数据显示，80%以上的旅游企业都是中小型企业。这说明旅游产业的( )通常较低。

A. 市场容量
B. 市场绩效
C. 集中度
D. 差异化程度

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