协议公司的欠款离店必须有店长审批，客人离店时需打印《宾客帐单

【名词&注释】

市场分析(market analysis)、工作任务(work task)、工作效率(work efficiency)、咨询服务(service)、应急照明(emergency lighting)、猎头公司(head hunter)、工作需要(work needs)、工作细则(working instruction)、燃气设备(gas equipment)、品牌的知名度

[填空题]协议公司的欠款离店必须有店长审批，客人离店时需打印《宾客帐单》，客人（）。

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学习资料：

[单选题]（）是员工在职培训的标准与工具。

A. A、工作细则^{(working instruction)}
B. B、工作任务
C. C、工作流程
D. D、工作标准

[多选题]选人的渠道包括（）。

A. A、内部提升（考核标准）
B. B、外部招聘（社会、学校）
C. C、挖人（猎头公司、自己发现）
D. D、熟人推荐

[单选题]审视一个酒店的优势和劣势时，（）是书面、客观的自我评估。

A. 形势分析
B. 市场分析
C. 酒店分析
D. 活动分析

[单选题]下列对CRS系统的作用和意义的描述，正确的是哪项（）？（1）中央预订信息平台，为如家的宾客提供专业的预订咨询服务；（2）提高品牌的知名度，维护客人满意度和忠诚度；（3）保持并增强现有的市场渠道，挖掘新的市场资源；（4）为酒店输入稳定的客源，保证酒店正常出租率，做好新店的推荐和引入；（5）降低运营成本，提高服务人员的工作效率；（6）提供市场数据分析，做好各类信息汇总；

A. （1）（2）（3）（4）（5）
B. （1）（2）（3）（4）（6）
C. （1）（2）（3）（5）（6）
D. 所有选项皆对

[单选题]下列关于酒店发生跳电事件时的处理，操作不正确的是哪项？（）

A. 第一时间关闭所有燃气设备^{(gas equipment)}并安抚顾客，不得随意推闸送电；
B. 向运营经理（若运营经理未当班，则须及时通知当班经理）通报初步情况并向工程维修员发出维修申请；
C. 得到工程维修员确定答复后向顾客说明需等候的时间。
D. 在未修复之前，如工作需要^{(work needs)}，可用蜡烛作为应急照明。

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