客户经理在向客户开展（）及进行的过程中，需不断将客户信息档案

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、客户经理(customer manager)、市场调研(market research)、销售收入(sales income)、客户关系生命周期(customer relationship life cycle)、汽车集团(automobile group)、客户盈利性、逐步提高(gradually improve)、管理中心、统计资料汇编

[多选题]客户经理在向客户开展（）及进行的过程中，需不断将客户信息档案完善，为下一步的深入营销打好基础。

A. 向上营销
B. 交叉营销
C. 重复营销
D. 财富诊断

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[单选题]下列哪一项属于从企业外部获取客户信息（）

A. 从会计部门获取有关客户成本、销售收入、价格、利润等信息
B. 利用政府公布的各种统计资料，如普查资料、统计年鉴、统计资料汇编等
C. 通过公司的现场调研获取客户的资料
D. 通过公司其他部门的市场调研报告，各部门的文件、报告获取重要的客户信息

[多选题]客户开发的常用方法有（）

A. 逐户寻访
B. 电话拜访
C. 广告开发
D. 网络推广

[多选题]影响客户终身价值的因素有（）

A. 产品生命周期
B. 客户盈利性
C. 客户生命周期
D. 贴现率
E. 客户资产

[单选题]当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高^{(gradually improve)}，而企业为客户关系所需付出成本大幅度降低的时期，是处于客户关系生命周期的（）。

A. 培育期
B. 成长期
C. 稳定期
D. 回报期

[单选题]某汽车集团的mySAP系统可处理往来呼叫、管理电子邮件、监控并提高客户联络的整体水平。可见mySAP是该集团的（）。

A. 客户互动中心
B. 售后服务中心
C. 管理中心
D. 业务中心

[单选题]下列客户中，属于“好客户”的有（）。

A. 不讲信誉
B. 让企业做不擅长的事
C. 只购买很少商品，花费了企业高额的服务费用
D. 购买欲望强烈、购买力大

[多选题]CRM中的数据仓库的数据来源主要有（）。

A. 客户信息
B. 客户行为
C. 生产系统
D. 销售系统
E. 管理系统

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