前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务，迎接、问候和服务语言

【名词&注释】

普通话(putonghua)、多种多样(infinite branch variety)、准确无误、连锁店(chain store)、登记表(registration sheet)、登记手续(registration formalities)、不允许(not allow)、接待客人、千差万别、协议价(negotiated price)

[单选题]前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务，迎接、问候和服务语言标准、规范。接待客人主动、热情、（）高。

A. 入住客房率
B. 客房推销率
C. 服务效率
D. 客人满意程度

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学习资料：

[单选题]连锁店驻店会计每月应及时把所有客户应收账款的账龄分析报告交（）。

A. 店经理
B. 地区经理
C. 区域公司计财部

[单选题]当客人办理入住登记手续后，应提行李陪送客人进房。返回后填写（）准确无误。

A. 行李寄存登记表
B. 行李运送登记表
C. 行李簿
D. 行李员服务登记表

[单选题]客人对（）的需求是多种多样、千差万别的，不管酒店的档次有多高，设备设施有多么先进完善，都不可能百分之百地使客人满意。

A. 服务
B. 酒店
C. 接待
D. 质量

[多选题]下列哪种情况不允许^{(not allow)}做欠款离店（）

A. 客人押金少于实际消费金额
B. 可享受酒店协议价^{(negotiated price)}的协议公司挂账
C. 客人押金大于实际消费金额
D. 签订月结协议并有一定信誉程度的协议公司

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