系统识别是通过SIMS系统刷卡取号识别未联系的（），短信通知客户

【名词&注释】

客户关系(customer relationship)、客户忠诚度(customer loyalty)、客户经理(customer manager)、高品质(high quality)、客户盈利性、必不可少(absolutely necessary)、第一个(first)、贴现率(discount rate)、波士顿(boston)、“黑名单”

[单选题]系统识别是通过SIMS系统刷卡取号识别未联系的（），短信通知客户经理，进一步完善客户信息建立客户关系。

A. “红名单”客户、潜力客户
B. “黑名单”客户、目标客户
C. “红名单”客户贵宾客户
D. “黑名单”客户高端客户

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学习资料：

[单选题]客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。

A. 客户的盈利率
B. 客户的忠诚度
C. 客户的满意度
D. 客户价值

[多选题]影响客户终身价值的因素有（）

A. 产品生命周期
B. 客户盈利性
C. 客户生命周期
D. 贴现率^{(discount rate)}
E. 客户资产

[单选题]客户的利益忠诚来源不包括（）

A. 价格刺激
B. 促销政策
C. 产品推广时的优惠
D. 方便

[单选题]（）第一个^(first)提出了CRM。

A. GartnerGroup
B. IBM
C. NCR
D. 波士顿^(boston)HurwitzGroup

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