当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并

【名词&注释】

财务管理(financial management)、准确度(accuracy)、核心内容(core content)、油罐车(oil tank truck)、宣传栏、加油站管理(management of gas station)

[判断题]当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导。

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学习资料：

[单选题]加油站（），应统一在室内合适位置整齐、统一悬挂。

A. 经营证照
B. 证照
C. 宣传栏
D. 需公示的经营证照

[单选题]油罐车容积表准确度应为（）。

A. ±0.20%
B. ±0.25%
C. ±0.30%
D. ±0.35%

[单选题]加油站财务管理是指加油站从油品进货到（）过程中的财务管理事项，内容涉及资金、价格、发票管理等核心内容，是加油站管理^{(management of gas station)}中很重要的一个环节。

A. 售出
B. 结账
C. 盘点
D. 二次进货

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