1995年，（）制定了世界上第一部关于绿色酒店的《绿叶分级评定标

【名词&注释】

人力资源管理(human resource management)、国际惯例、工作岗位(working post)、广告宣传、一见钟情(coup de foudre)、部门经理(department manager)、无担保、人力不足(manpower shortage)

[单选题]1995年，（）制定了世界上第一部关于绿色酒店的《绿叶分级评定标准》。

A. A、加拿大
B. B、美国
C. C、瑞士
D. D、英国

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学习资料：

[多选题]下列属于设备管理工作岗位的是（）

A. 部门经理^{(department manager)}
B. 班长
C. 库房主管
D. 机修工
E. 部门经理^{(department manager)}助理

[单选题]根据国际惯例，饭店应为“无担保预订”客人保留客房至预订抵店日的（）时。

A. A、当日12
B. B、当日18
C. C、当日24
D. D、次日12

[单选题]我们对饭店顾客提出不同的类型，下面属于冲动型顾客的是（）

A. 这类顾客容易受现场情景激发而购买，容易受广告宣传、产品外观影响，往往对某产品“一见钟情”
B. 他们对价格反应特别敏锐，善于发现别人不易察觉的价格差异。
C. 他们常常有丰富的想象，购买时注意力转移，兴趣易发生改变。
D. 他们往往对所要购买的某品牌进行仔细的分析、比较，购买时冷静、慎重。

[多选题]饭店制定人力资源计划的目的是（）。

A. 建立合理的激励和约束机制
B. 保证企业战略规划的完整性
C. 预测组织中潜在的人员过剩或人力不足^{(manpower shortage)}
D. 提高人力资源管理的有效性和效率

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