服务质量统计分析的内容没有（）。

【名词&注释】

路由器(router)、集线器(hub)、客户机(client)、电子表格(excel)、资金流(capital flow)、不满意(not satisfied)

[单选题]服务质量统计分析的内容没有（）。

A. 服务承诺的兑现情况
B. 不满意^{(not satisfied)}程度
C. 存在问题及分析
D. 客户新的服务需求分析

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[单选题]客户／服务器系统的最大特点是客户机和服务器（）。

A. A、必须运行在同一台计算机上
B. B、必须运行在同一个网络中
C. C、必须运行在不同的计算机上
D. D、不必运行在同一台计算机上

[单选题]以下哪个不是具体商贸交易过程中包含的部分？（）

A. A、物流
B. B、人流
C. C、资金流^{(capital flow)}
D. D、事务流

[单选题]下列哪个设备在局域网中不是必须具备的：（）

A. 集线器
B. 交换机
C. 网卡
D. 路由器

[单选题]（）可以方便地制作电子表格进行数据存储、共享、运算和输出。

A. word
B. Excel
C. SPSS
D. SQL

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