定量研究及其实施步骤对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、攻击性(aggression)、企业内部(enterprise internal)、服务项目(service items)、描述性词语(descriptive words)、总结性(summarizing character)

[判断题]定量研究及其实施步骤对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分。

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学习资料：

[单选题]一个企业的品牌组合可以来源于：自己创建的品牌、与其它组织合作的品牌、和（）。

A. A、新兴品牌
B. B、并购品牌
C. C、联盟品牌
D. D、潜力品牌

[单选题]品牌组合战略中，如果竞争品牌以产品特色来挑衅，企业可以引入新的品牌、主副品牌或者（）的方式来应对。

A. A、描述性词语^{(descriptive words)}
B. B、攻击性词语
C. C、强调性词语
D. D、总结性^{(summarizing character)}词语

[多选题]品牌评价分析报告应包含如下内容（）。

A. A、前言
B. B、品牌评价概述
C. C、品牌评价主要结论
D. D、品牌培育策略改进意见

[多选题]品牌架构是指企业内部品牌要素的数目与产品之间的（）。

A. A、对应
B. B、延伸
C. C、排序
D. D、组合方式

[单选题]客户价值评估结果主要应用于（）的设计、服务提供上。

A. A、客户价值
B. B、客户分类
C. C、资源投入
D. D、服务项目

[多选题]对服务目标追踪的结果进行反馈是（）一个很重要的环节，可以让整个服务营销体系形成一个有效的（）。

A. A、服务营销环节
B. B、服务反馈
C. C、系统
D. D、闭环

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