在客户管理理论中，留住一个老客户的费用是开发一个新客户成本的

【名词&注释】

供应链(supply chain)、身份验证(authentication)、数字证书(digital certificate)、供应商(supplier)、技术革新(technical innovation)、业务人员(business operation personnel)、开发人员(developers)、电子商务活动(electronic commerce activities)、老客户(old customers)

[单选题]在客户管理理论中，留住一个老客户^{(old customers)}的费用是开发一个新客户成本的（）。

A. 1/3
B. 1/7
C. 1/5
D. 1/11

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学习资料：

[单选题]在电子商务活动^{(electronic commerce activities)}中，身份验证的一个主要方法是通过认证机构发放的数字证书对交易各方进行身份验证。数字证书采用的是（）。

A. 公钥体制
B. 私钥体制
C. 加密体制
D. 解密体制

[单选题]根据供应链容量与用户需求的关系可以划分为（）供应链。

A. 稳定型和动态型
B. 平衡型和倾斜型
C. 有效型和响应型
D. 上游、下游及内部

[单选题]电子商务网站规划的人员来自（）。

A. 企业业务人员
B. 管理和应用部门的人员
C. 开发人员^(developers)
D. 以上都是

[多选题]下列票据是卖家通过银行处理的是（）。

A. A、本票
B. B、汇票
C. C、支票
D. D、以上都是

[多选题]电子商务兼营企业通过网络可以实现（）

A. 企业与客户的联系
B. 供应商之间的联系
C. 缩短信息交流的时空距离
D. 生产技术革新改造

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