客户终生价值的概念：对一个客户在未来所能给公司带来的（）和利

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、客户关系(customer relationship)、客户经理(customer manager)、进一步(further)、潜在用户(potential users)、销售额(sales volume)、中心论(center theory)、“黑名单”、有影响的因素

[填空题]客户终生价值的概念：对一个客户在未来所能给公司带来的（）和利润的期望净现值。

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学习资料：

[单选题]产值中心论^{(center theory)}关心的焦点是（）

A. 产值（量）
B. 销售额
C. 利润
D. 客户满意与客户忠诚

[多选题]企业业务操作流程主要由哪些模块构成（）

A. 产品研发
B. 销售
C. 营销
D. 客户服务

[多选题]对潜在用户进入新客户阶段有影响的因素有（）。

A. 外界评价
B. 内部评价
C. 客户的层次
D. 客户所属行业
E. 企业所属行业

[单选题]维护客户关系是指对客户信息的掌握，对客户的分级，与客户进行互动与沟通，对客户进行满意度分析，并想办法实现（）。

A. 客户的效益
B. 客户的投资
C. 客户的忠诚
D. 银行与客户的双赢

[单选题]系统识别是通过SIMS系统刷卡取号识别未联系的（），短信通知客户经理，进一步完善客户信息建立客户关系。

A. “红名单”客户、潜力客户
B. “黑名单”客户、目标客户
C. “红名单”客户贵宾客户
D. “黑名单”客户高端客户

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