蓝图技巧也称为服务过程分析，主要是借助（）分析服务传递过程的

【名词&注释】

可靠性(reliability)、服务质量(qos)、适应性(adaptability)、网络图(network chart)、作业流程图(job flow chart)、各个方面(every aspect)

[单选题]蓝图技巧也称为服务过程分析，主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面^{(every aspect)}。

A. A．服务作业流程图^{(job flow chart)}
B. B．服务公约
C. C．计算机
D. D．网络图

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学习资料：

[多选题]一般认为，评价服务质量的标准，主要有（）。

A. A．移情性
B. B．保证性
C. C．适应性
D. D．可靠性
E. E．感知性

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