关于服务目标，下面说法正确的是（）

【名词&注释】

品牌形象(brand image)、观察法、总目标(general goal)、实验法(experimental method)、工作需要(work needs)

[单选题]关于服务目标，下面说法正确的是（）

A. A、感性目标是对工作的理性期望
B. B、品牌形象、服务形象的目标是理性目标
C. C、整体目标是烟草企业面向零售客户服务工作的总目标
D. D、整体目标是对具体某个岗位某项工作需要^{(work needs)}达到的目标

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[单选题]网上订货的最终目的和核心是（）

A. A、以客户为中心
B. B、以数据为中心
C. C、以快捷为中心
D. D、以企业为中心

[多选题]现场调查的方法有（）

A. A、询问法
B. B、观察法
C. C、实验法
D. D、数据分析法

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