投诉处理的基本要求是（）。

【名词&注释】

可行性、管理者、基本要求(basic requirements)、复杂多变(complicated variable)、成本低(low cost)、集中力量(centralize the power)

[多选题]投诉处理的基本要求是（）。

A. A．注重服务礼仪
B. B．明确投诉处理流程
C. C．掌握投诉处理技巧
D. D．明确处理投诉的权限划分．构建快速处理通道
E. E．迅速隔离客户

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学习资料：

[单选题]风险估测中，（）可以使风险管理者了解风险所带来的损失后果。

A. 对损失程度的预测
B. 对损失概率的预测
C. 对损失分布的预测
D. 对损失比例的预测

[多选题]（）的行动的动机将得到强化，并最终转化为现实的行动。

A. A．成本低^{(low cost)}
B. B．复杂多变
C. C．收益高
D. D．可行性强

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