在旅游接待工作中，双方只考虑对方是什么角色，而社会角色有“非

【名词&注释】

服务态度(service attitude)、是什么(what is)、工作中、饭店服务人员、服务周到(provide good service)

[判断题]在旅游接待工作中，双方只考虑对方是什么角色，而社会角色有“非个性”的特点。

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学习资料：

[单选题]由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到^{(provide good service)}，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有的功能。（）

A. A、满足
B. B、感召
C. C、激化
D. D、刺激

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