殡仪服务员是从事（）、接待、引导和骨灰寄存等治丧服务的人员。

【名词&注释】

经营者(manager)、消费者(consumer)、管理工作、管理条例、服务员(waiter)、国务院、国家有关规定、精神饱满(high spirit)

[单选题]殡仪服务员是从事（）、接待、引导和骨灰寄存等治丧服务的人员。

A. A、公墓布置
B. B、告别厅布置
C. C、追悼场所布置
D. D、灵堂布置

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学习资料：

[单选题]经营者提供()，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

A. A、咨询或者服务
B. B、商品或者服务
C. C、宣传讲解
D. D、商品介绍

[单选题]心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和()，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

A. A、理解同情
B. B、心理疏导
C. C、表示同情
D. D、关心关注

[单选题]电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（），吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。

A. A、谦恭
B. B、生硬
C. C、谦虚
D. D、恭维

[单选题]《殡葬管理条例》第三条的规定，“国务院（）部门负责全国的殡葬管理工作。

A. A、教育
B. B、民政
C. C、科研
D. D、政府

[单选题]交往时要处事果断、富有主见、充满自信、精神饱满^{(high spirit)}，显示出（）。

A. A、热情和真诚
B. B、热诚和真情
C. C、诚意和经验
D. D、真诚和关爱

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