（）是整个旅游服务过程中的灵魂。

【名词&注释】

持续性(persistence)、科学性(scientific)、旅行社(travel agency)、旅游服务(tourism service)、优质服务(high quality service)、质量问题(quality problem)、同一性(identity)、预防性(preventive)、不断扩大(constant enlargement)、价格便宜(cheap price)

[单选题]（）是整个旅游服务过程中的灵魂。

A. 舒适交通
B. 干净的住宿环
C. 导游工作
D. 以上均不是

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[多选题]选择优质服务的接团社，主要考察以下几方面做得较好（）

A. 接团旅行社应信守接团合同
B. 价格便宜^{(cheap price)}
C. 接团的质量管理良好
D. 接团社应规范作业

[单选题]由于旅游产品生产和消费的同一性^(identity)，决定了一旦出现质量问题便很难补救。因此，旅行社的质量管理，应该具有一定的（）

A. 持续性
B. 全面性
C. 预防性^(preventive)
D. 科学性

[单选题]下列选项中属于我国旅行社行业的现状的是（）

A. 旅行社行业已进入成熟阶段
B. 跨国兼并活动愈演愈烈
C. 建立纵向一体化集团
D. 旅行社产业规模不断扩大^{(constant enlargement)}

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