【名词&注释】
国家安全、信息技术基础设施库(information technology infrastructure l
...)、外部环境(external environment)、客户关系(customer relationship)、市场份额(market share)、可用性管理(availability management)、工作关系(work relation)、信息技术服务(information technique service)、企业形象。、盈利性企业
[多选题]集权型组织结构拥有多级管理层(管理层次较多),并将决策权分配给顶部管理层;其管理幅度比较窄,从而呈现出层级式结构。以下属于集权型组织结构优点的有()
A. 危急情况下能进行快速决策
B. 有助于实现规模经济
C. 对级别较低的管理者而言,其职业发展有限
D. 由于决策时需要通过集权职能的所有层级向上汇报,因此决策时间过长
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学习资料:
[单选题]在信息技术基础数据库中,有五个流程目的在于服务支持,包括配置管理,发布管理、事件管理、变更管理和()
A. 可用性管理
B. 配合管理
C. 问题管理
D. 财务管理
[单选题]探富是一家煤矿开采企业,由于前几年煤矿塌方事故频发,2010年5月24日,国家安全生产监督管理总局发布了《特种作业人员安全技术培训考核管理规定》,并将于2010年7月1日实施,对此该企业也实施了相应的战略变革,进一步保证员工工作的安全性。根据以上资料可以判断,该企业的战略变革动因是()
A. 管理及工作关系(work relation)的变化
B. 组织结构和规模的变化
C. 外部环境的变化
D. 技术和工作方法方面的变化
[多选题]在平衡计分卡业绩衡量方法下,下列各项中属于滞后指标的有()。
A. 新客户开发率
B. 客户满意度
C. 盈利率
D. 顾客关系
[单选题]C公司拟采用平衡计分卡来计量来年的绩效。下列选项中,不属于顾客角度的计量方法是()。
A. 在新工作中与顾客相处的时间
B. 交货时间
C. 新客户的开发率
D. 顾客满意度
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