客服代表可获授权对客户个性化信息进行修改。

【名词&注释】

个性化(personalized)、统计分析(statistical analysis)、新员工(new employee)、客户服务中心(customer service center)、中国联通(china unicorn)、业务培训(professional training)、手机号码(mobile phone number)

[判断题]客服代表可获授权对客户个性化信息进行修改。

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学习资料：

[多选题]以下哪些是中国联通客户服务中心后台类岗位的职责？（）

A. 质量监督
B. 业务培训^{(professional training)}
C. 统计分析
D. 信息采编
E. 解答客户咨询

[单选题]查询某一号码/帐号的当前至上月结算截止日之间的话费总额。（）

A. A、月结话费查询
B. B、月结详单查询
C. C、实时总额查询
D. D、实时详单查询

[单选题]通过新客服代表上岗培训人员比例指在一期招聘完成后，本期招聘的人员通过新员工上岗培训的比率。呼入客服代表通过上岗培训比例的合规值是：（）

A. A、≥60%。
B. B、≥70%
C. C、≥75%
D. D、≥80%

[多选题]GSM/WCDMA移动业务的HLR资料查询，查询内容包括（）

A. A、手机号码^{(mobile phone number)}、
B. B、手机状态
C. C、附加业务功能提供和激活情况
D. D、缴费情况

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