顾客拜访应首先给顾客留下良好第一印象。

【名词&注释】

忠诚度(loyalty)、反馈系统、信任危机(trust crisis)、第一印象(first impression)、密切配合(close cooperation)、可接受的(acceptable)、受影响

[判断题]顾客拜访应首先给顾客留下良好第一印象。

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[多选题]有关服务过程控制说法正确的是（）

A. 服务过程控制可视为一种反馈控制系统
B. 在一个反馈系统中，将输出结果与标准相比
C. 与标准的偏差被反馈给输入
D. 随后进行调整，使输出保持在一个可接受的^(acceptable)范围内

[单选题]如果客户期待问题尽快解决，这意味着客户心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合，在客户（）解决了问题，那么客户的满意度和忠诚度不会受影响。

A. 达到极限的时限内
B. 可以容忍的时限
C. 可以理解的时限内
D. 以上都不对

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