沈先生是中国电信的家庭客户，他最近想办理“我的e家”业务，请问

【名词&注释】

中国电信(china telecom)、特征描述(feature description)、有效期(period of validity)、小灵通(phs)、营业厅(business hall)、号码百事通、性能好(good performance)、耗电量小(has small power consumption)

[多选题]沈先生是中国电信的家庭客户，他最近想办理“我的e家”业务，请问他主要可以通过（）办理业务。

A. 银行缴费点
B. 营业厅
C. 网上客服中心
D. 10000号

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学习资料：

[单选题]“指路服务”属于号码百事通中（）业务的子业务。

A. 行业首查
B. 信息发布
C. 查询转接
D. 通信助理

[单选题]下列号码哪个是中国网通客户服务热线号码（）

A. 10010
B. 10050
C. 10060
D. 10086
E. 10000

[单选题]下列对小灵通特征描述不准确的是（）。

A. 资费低廉
B. 保密性能好^{(good performance)}
C. 耗电量小^{(has small power consumption)}
D. 国内漫游

[单选题]某客户从花园大厦搬迁至桃园大厦，客户宽带需办理（）

A. 移机
B. 改名
C. 过户
D. 改址

[单选题]电信卡过期可作延期处理，而所持电信卡已过期在（）天之内（有效期以卡背为准）可申请重新激活。

A. 45天
B. 15天
C. 60天
D. 30天

[多选题]在投诉处理中，要想将投诉转化为商机，需要做到（）

A. A, C, D

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