大多数顾客投诉的原因来自于（）。

【名词&注释】

持久性(persistence)、独特性(uniqueness)、流行性(epidemic)、竞争者(competitor)、电子邮件广告、大多数(most)、来自于(comes from)

[多选题]大多数^(most)顾客投诉的原因来自于^{(comes from)}（）。

A. 商品方面
B. 服务方面
C. 顾客自身方面
D. 情绪方面

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学习资料：

[多选题]下列属于网上广告形式的是（）。

A. 网页广告
B. 电子邮件广告
C. 旗帜广告
D. 场景模拟广告

[多选题]判定零售业态的标准是（）。

A. 组合的独特性
B. 广泛的影响性
C. 模仿流行性
D. 时间的持久性

[单选题]对有店铺零售商业来说，（）是非常重要的。这是其他竞争者不易模仿的竞争优势。

A. 顾客服务
B. 店铺设计与商品陈列
C. 价格
D. 选址

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