饭店管理者在调动员工积极性过程中所采用的精神激励方式有（）、

【名词&注释】

管理者、排水管道(drainage pipeline)、员工积极性(staffs enthusiasm)、百慕大(bermuda)、不可分割性(indivisibility)、短期计划(short-term plan)、连锁店(chain store)、第一位(the first place)、对立面(opposite)、单人间(single room)

[填空题]饭店管理者在调动员工积极性过程中所采用的精神激励方式有（）、（）、“参与”激励和（）。

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[单选题]目前国际上最普及的客房计价方式是（）计价。

A. A．美式
B. B．欧式
C. C．欧陆式
D. D．百慕大

[多选题]某饭店大堂副理某日受理了三位客人的投诉：第一位^{(the first place)}张先生于8月1日凌晨1时入住饭店，2日中午12时退房，饭店向他收取了两天房费。张先生认为他从1日进店到2日退房，应该按1天收取房费。第二位李先生于8月1日晚8时入住饭店时，支付了一天房费；次日中午12时收到饭店退房通知，如李先生要延时退房，饭店要加收白天房费。李先生认为他从昨晚8时进店到次日中午12时，还未住满24小时，饭店不应加收房费。第三位王先生则于7月28日向饭店预订8月2日的480元的标准间一间，在8月2日下午5时按期抵店时，被告知只有680元的豪华房与380元的单人间^{(single room)}可供。请回答下列问题：

A. A, D

[多选题]进入台风和汛期，连锁店^{(chain store)}应加强前期检查，做好（），预防险情发生。

A. A、排水管道清理
B. B、悬挂物加固
C. C、人员遣散
D. D、防汛物资配备

[多选题]饭店计划的种类包括（）。

A. 饭店的长期计划和短期计划
B. 总体计划和部门计划
C. 管理计划
D. 经营计划

[多选题]生产与消费的不可分割性意味着饭店产品的两个对立面^(opposite)是（）。

A. 生产开始的同时消费开始
B. 生产结束的时候消费开始
C. 消费结束的时候生产结束
D. 生产开始的时候消费还未开始

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