在正常情况下，服务人员每分钟走的步数应为（）。

【名词&注释】

使用方法(using method)、服务区(service area)、安全形势(security situation)、中国邮政储蓄银行、使用说明(operating instruction)、各个环节(each link)、商品流转(commodity turnover)、初次见面、加贴标签(labelled imports)、银行营业网点(banking offices)

[单选题]在正常情况下，服务人员每分钟走的步数应为（）。

A. 50步以内
B. 60——100步
C. 100——120步
D. 120步以上

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[多选题]请挑出下列哪句不是服务禁语：（）

A. A、稍等一下
B. B、我这不换钱
C. C、电脑算的，还会有错？
D. D、把身份证给我
E. E、您好

[多选题]根据《中国邮政储蓄银行营业网点^{(banking offices)}环境服务规范（试行）》的规定，关于营业网点自助服务区环境的规定，正确的包括：（）

A. A．营业网点可根据需要配置ATM，存取款一体机等自助设备。
B. B．自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。
C. C．自助服务区应公示自助设备安全提示提示语应根据当地金融安全形势变化适时更换。
D. D．自助服务区可采用不干胶直接张贴纸制告示、在设备上直接加贴标签^{(labelled imports)}等方法进行操作使用说明或示意图。
E. E．营业网点自助服务区可张贴、摆放业务宣传资料或设施，并符合相关要求。

[多选题]选择服装要考虑的因素有（）。

A. A, B, C, D, E, F

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在会议礼仪中，以下对"会议后"的流程要求描述不正确的是（）

A. 主持人或发言者讲完话，应向与会者行15度鞠躬礼
B. 主持人或发言者讲完话，与会者应鼓掌回礼
C. 若开会时是用纸杯喝茶，无需收拾，等待保洁人员收取
D. 散会后，与会者应将自已的座椅放回原来的位置

[多选题]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"鞠躬"的规范描述正确的有（）

A. 与客户交错而过时，30度鞠躬礼
B. 在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时，可保持15度欠身
C. 接送客户时，行15度鞠躬礼
D. 初次见面或感谢客户时，行45度鞠躬礼
E. 向客户真诚致歉时，行90度鞠躬礼

[单选题]商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”是指懂得什么（）？

A. 懂得商品流转^{(commodity turnover)}各个环节的业务工作
B. 懂得商品性能
C. 懂得商品的使用方法

[单选题]商务宴请活动安排座位时，下列正确的做法是（）

A. 将主宾安排在主人的右侧
B. 将主宾安排在主人的左侧
C. 将主宾安排在主人的对面

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