旅游者来投诉时，一般要由（）出面礼貌的接待。

【名词&注释】

心理特征(psychological characteristics)、工作环境(working environment)、服务员(waiter)、领导人员(leadership)、旅游心理学(tourism psychology)、潜在旅游者(potential tourists)、自我中心(egocentricity)

[单选题]旅游者来投诉时，一般要由（）出面礼貌的接待。

A. 领导
B. 服务员
C. 接待员
D. 谁都可以

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学习资料：

[单选题]人的五种需要中，基本需要包括：（）

A. A、生理与安全需要
B. B、生理与社交需要
C. C、生理与自尊需要
D. D、社交与自尊需要

[单选题]以自我中心^{(egocentricity)}，感情冲动为特征的自我状态是（）

A. A、权威自我状态
B. B、儿童自我状态
C. C、父母自我状态
D. D、成人自我状态

[多选题]旅游心理学研究的人主要包括（）

A. 旅游者
B. 潜在旅游者^{(potential tourists)}
C. 服务人员
D. 管理人员
E. 领导人员

[多选题]旅游者的个性心理特征包括（）

A. 能力
B. 理想
C. 气质
D. 需要
E. 性格

[多选题]下列需要中，（）属于精神需要。

A. 工作环境
B. 信仰
C. 空气
D. 友谊

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