乡村零售客户经营指导特点包括（）

【名词&注释】

统计分析(statistical analysis)、管理方式、人情味(human interest)、客户资料库、机动灵活、固执己见(assertiveness)、事不关己

[多选题]乡村零售客户经营指导特点包括（）

A. A、经营时间要机动灵活
B. B、善于捕捉卷烟商机
C. C、要挖掘隐形经营
D. D、卷烟经营要有人情味

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[单选题]农夫山泉一直强调“农夫山泉有点甜”，这是客户期望管理方式中的（）

A. A、清晰期望
B. B、加强感受
C. C、转移注意
D. D、降低期望

[单选题]客户资料库不包括（）内容

A. A、客户原始资料
B. B、统计分析资料
C. C、网络资料
D. D、公司投入记录

[多选题]有抵触抱怨情绪的零售客户，一般类型有（）

A. A、老弱群体
B. B、固执己见^{(assertiveness)}群体
C. C、情绪发泄群体
D. D、事不关己群体

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