客户管理流程的贯彻和实施中，应该注意以下哪些方面（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、重要性(importance)、市场营销(marketing)、网络营销(network marketing)、客户关系管理(customer relationship management)、管理层、分销商(distributor)、高度重视(high attention)、决策层(decision level)、形成期(formation stage)

[多选题]客户管理流程的贯彻和实施中，应该注意以下哪些方面（）

A. 提高企业管理层，特别是企业的决策层^{(decision level)}一定要高度重视^{(high attention)}客户流程的重要性
B. 需要加强对员工的培训，使员工对客户流程形成共识
C. 克服管理陋习的惯性
D. 充分考虑下属员工能否接受

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]关系营销的核心是（）。

A. 网络营销
B. 产品质量
C. 客户服务
D. 服务质量

[单选题]在客户关系管理系统中，（）主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。

A. 呼叫中心
B. 运营型客户关系管理
C. 分析型客户关系管理
D. 协作型客户关系管理

[多选题]客户数据库包括的客户类型有（）。

A. A．现有客户
B. B．潜在客户
C. C．分销商^{(distributor)}
D. D．流失的客户
E. E．无关客户

[多选题]客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）。

A. 客户合作管理再造
B. 市场营销的再造
C. 销售流程的再造
D. 客户服务流程的再造
E. 数据分析管理再造

[多选题]客户满意的纵向层面包括（）。

A. 物质满意
B. 精神满意
C. 理念满意
D. 社会满意
E. 视觉满意

[单选题]退化期是客户关系发展过程中关系水平逆转的阶段，关系的退化会发生在客户关系的（）。

A. 考察期
B. 形成期^{(formation stage)}
C. 稳定期
D. 任何一个阶段

本文链接：https://www.51bdks.net/show/3x8n0r.html