从服务营销双方性质的角度，对服务业分类，其中最为普遍的一种方

【名词&注释】

润滑油(lubricating oil)、服务业(service industry)、服务机构(service organization)、消费群(the group of consumer)、服务措施(service measures)、服务站(service station)、进一步(further)、中间商(middleman)、获得成功(achieve success)、未经许可(without permission)

[单选题]从服务营销双方性质的角度，对服务业分类，其中最为普遍的一种方式是（）。

A. 以卖方相关为基础的分类方式
B. 以买方相关为基础的分类方式
C. 以服务相关为基础的分类方式
D. 以顾客相关为基础的分类方式

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学习资料：

[单选题]（）的目的是收集所有必要数据，从而确定如何在所选择参与竞争的每个营销细部获得成功^{(achieve success)}。

A. A、营销评审
B. B、态势考察
C. C、ＳＷＴＯ分析
D. D、企业分析

[单选题]为顺应客户的生活和交费习惯，某通信公司将结算月和计费月（上月21日至当月20日）统一改为自然月（每月1日至月末最后一日）。在计费月改为自然月的同时，为进一步^(further)方便客户交费，该通信公司将客户的交费期扩展为全月，向签约客户推出了“天天能交费”的服务措施。该通信公司的这两项新的服务举措属于（）。

A. A．全新型创新服务
B. B．拓展型服务创新
C. C．改进型服务创新
D. D．替代型服务创新

[单选题]如果服务机构将中间商^(middleman)视为自己企业的延伸部分，则可能选择的策略是（）。

A. 授权策略
B. 合作策略
C. 控制策略
D. 分离策略

[单选题]（）是区分不同类别的产品或服务的概念。

A. 特性
B. 特征
C. 属性
D. 特点

[单选题]现代客户理论中，客户包括（）

A. 外部客户，比如产品的终端消费群
B. 内部客户，即工作流程的下一道工序
C. A和B都正确
D. A和B都不正确

[多选题]下列哪些费用不列入服务站索赔结算费用（）

A. 车辆修复后加注的各种燃油、润滑油、车辆辅助用品
B. 各种索赔单据填写内容不规范的费用
C. 未经许可^{(without permission)}，用户自行修理而产生的费用
D. 超出索赔业务权限，审批手续不齐全的服务费用

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