网络维护部门受理投诉后，要根据投诉的不同紧急程度，套用不同的

【名词&注释】

预处理(pretreatment)、问题解决(problem solving)、不合格(unqualified)、首问负责制(first asking duty system)、服务部门(service department)、可解决(can solve)、初步判断(pre-judgment)

[多选题]网络维护部门受理投诉后，要根据投诉的不同紧急程度，套用不同的时限要求，关于时限的要求以下描述正确的是（）

A. A、对于省内可解决^{(can solve)}的投诉，投诉处理时限由各省网络维护部门与客户服务部门协商确定。B、对于跨省的投诉，各省公司网络维护部门接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断^{(pre-judgment)}影响业务的主要设备，然后通过电子运维系统（EOMS系统）向该设备所在省（或总部网络部）派发工单，并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况，若情况属实，应按照“首问负责制”的原则处理投诉，若投诉处理涉及其他省的设备，接单省应牵头处理，直至问题解决反馈发单省；对于预处理不合格的工单，接单省应写明原因，退回发单省。C、跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要的解决时间。D、各省公司无法处理的投诉可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。

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[多选题]维护规程体系中维护管理规定分为（）

A. A、网络纬度
B. B、用户纬度
C. C、业务纬度
D. D、系统纬度

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