GB/T19001-2008标准中质量手册的内容应包括（）。

【名词&注释】

个人信息(personal information)、生产计划(production planning)、因果关系(causality)、实验设计(experimental design)、假设检验(hypothesis testing)、清晰度(definition)、组织机构(organization)、作业指导书(execution instructor)、电视机(tv)、质量方针和质量目标(quality policy and quality objective)

[单选题]GB/T19001-2008标准中质量手册的内容应包括（）。

A. 质量方针和质量目标^{(quality policy and quality objective)}
B. 质量管理体系过程之间的相互作用的表述
C. 组织内各部门的质量职责
D. 组织机构^{(organization)}图

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学习资料：

[单选题]顾客财产不包括（）。

A. A、知识产权
B. B、顾客指定采购的配套件
C. C、顾客的个人信息
D. D、顾客提供的原材料

[多选题]电视机^(tv)的以下质量特性中哪些是固有特性？（）

A. A、颜色
B. B、售后三包
C. C、价格
D. D、清晰度

[多选题]GB/T19001-2008标准7.5.1a中要求“获得表述产品特性的信息”，以下哪几项属于此类信息？（）

A. A、产品图纸
B. B、生产计划
C. C、产品规范
D. D、生产工序作业指导书^{(execution instructor)}

[单选题]通过在被关注特性与潜在影响因素之间建立模型来研究其相互之间因果关系的统计技术称之为（）。

A. A、实验设计
B. B、假设检验
C. C、测量分析
D. D、回归分析

[多选题]顾客没有形成文件的要求，需要进行确认的有（）。

A. A、电话订货
B. B、发短信要求订货
C. C、口头点菜，服务员对菜单进行确认
D. D、电话预订房间

[单选题]监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（）。

A. 顾客会晤
B. 顾客赞扬
C. 担保索赔
D. 以上全是

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