处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投

【名词&注释】

实事求是(seeking truth from facts)、便利店(convenience store)、安全阀(safety valve)、领导责任(leadership responsibility)、积极主动(active and initiative)、相关规定(relevant regulations)、日用品(nondurable goods)、加油站工作人员、防爆设备、加油站事故(accident of gasoline station)

[单选题]处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。

A. A、正确面对
B. B、正面面对
C. C、主动面对
D. D、积极面对

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[单选题]在加油站销售的化肥首先要符合（）要求，化肥不能与便利店食品和日用品^{(nondurable goods)}放在一起销售。

A. A、安全环保
B. B、质量合格
C. C、储存
D. D、销售陈列

[单选题]（）指加油站工作人员.片区经理.在加油站现场工作或与加油站工作相关的其他人员在其职责范围内，未履行或未正确履行工作职责，以及违反法律.法规和相关规定，造成加油站事故^{(accident of gasoline station)}（事件）发生应承担的责任。

A. 直接责任
B. 监管责任
C. 主管责任
D. 分管领导责任
E. 重要领导责任

[多选题]收货过程应（）据实填制相关单据，验收无误后及时入库或上架销售，并及时在系统中做验收操作。

A. 迅速
B. 准确
C. 认真
D. 按时

[多选题]防火防爆设备中的防爆泄压装置包括：（）。

A. 安全阀
B. 爆破片
C. 防爆帽
D. 防爆门
E. 防爆球阀

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