评估零售客户的卷烟销售经营饱和度，是指对零售客户的（）进行评

【名词&注释】

重要性(importance)、影响力(influence)、饱和度(saturation)、贡献度(contribution degree)、信息处理(information processing)、客户经理(customer manager)、市场调研(market research)、开展工作(developing job)、讨价还价能力(bargaining power)

[单选题]评估零售客户的卷烟销售经营饱和度，是指对零售客户的（）进行评估。

A. A、贡献度
B. B、成长度
C. C、影响力
D. D、支持度

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[多选题]呼叫中心员工应具备的不仅仅是原有的电话沟通产品介绍等能力，还要具备以下比较全面的综合能力（）

A. A、综合信息处理能力
B. B、客户沟通能力
C. C、市场调研^{(market research)}能力
D. D、投诉处理及分析能力
E. E、讨价还价能力^{(bargaining power)}

[多选题]掌握客户信息的重要性是（）

A. A、客户信息是企业决策的基础
B. B、客户信息是客户分类的基础
C. C、客户信息是客户满意的基础
D. D、客户信息是营销人员开展工作^{(developing job)}的基础

[多选题]客户经理对滞销烟销售指导可以从（）方面入手。

A. A、经营观念转变
B. B、摆放在显眼位置
C. C、把握好身边烟民
D. D、抓住时机，积极推销

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